Términos del servicio

Gendik es una marca de CANAZA VIVANCO DAVID JEFERSON, persona natural con negocio, RUC 10759940500, con domicilio fiscal en Jr. Huancarqui 1690, Cercado de Lima, Lima, Perú. Contacto: hola@gendik.com.

Gendik es un software como servicio que conecta la cuenta de WhatsApp Business de un negocio, mediante el registro oficial de Meta, con un asistente de inteligencia artificial que responde consultas y gestiona citas según la configuración del negocio. Incluye un panel para configurar servicios, horarios y personal, y para revisar citas y conversaciones.

Gendik es una herramienta de apoyo. El negocio sigue siendo responsable de la atención a sus clientes y de la información que entrega.

• Debes representar a un negocio real y tener facultades para aceptar estas condiciones en su nombre.
• Los datos que registras deben ser verdaderos y mantenerse actualizados.
• Eres responsable de las personas a las que das acceso al panel y de cuidar sus credenciales.
• Avísanos de inmediato a hola@gendik.com si detectas un acceso no autorizado.

• La cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono son del negocio. Gendik accede a ellos solo con los permisos que el negocio autoriza en la ventana oficial de Meta, y el negocio puede retirarlos en cualquier momento.
• Para usar Gendik debes aceptar y cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp.
• Meta cobra los mensajes de WhatsApp directamente al negocio, según sus tarifas y con el método de pago que el negocio registra en Meta. Ese cobro es distinto de la suscripción de Gendik.
• La aprobación de nombres, plantillas, límites de envío, calidad del número y posibles restricciones dependen de Meta. Gendik no controla esas decisiones, aunque te ayudará a resolverlas.

No puedes usar Gendik para:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o a personas que no aceptaron recibirlos.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la Política de Comercio de WhatsApp o por la ley peruana.
• Engañar, suplantar a otra persona o negocio, o difundir contenido ilegal, violento, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Recopilar datos personales sin base legal o datos sensibles que no sean necesarios para la cita.
• Intentar vulnerar, copiar o sobrecargar la plataforma.

Si detectamos un uso contrario a estas reglas, podemos pausar el asistente o suspender la cuenta, y te lo comunicaremos.

• El asistente responde con base en la configuración y la información que carga el negocio. El negocio es responsable de que precios, horarios, servicios y políticas estén correctos.
• Como toda inteligencia artificial, el asistente puede equivocarse. El negocio debe revisar su configuración y las citas agendadas, y atender los casos que el asistente le deriva.
• El asistente se presenta como asistente virtual del negocio y permite que el cliente pida hablar con una persona.

• Gendik se contrata como una suscripción mensual según el plan y el precio que acordamos al contratar. Los precios están en soles e incluyen IGV, salvo que se indique otra cosa.
• La suscripción se paga por adelantado. Emitimos el comprobante electrónico que corresponda según las normas de la SUNAT.
• Si un pago no se realiza, te avisaremos. Si sigue pendiente 7 días después del aviso, podemos pausar el servicio hasta regularizarlo.
• Cualquier cambio de precio se comunicará con al menos 30 días de anticipación y aplicará desde el siguiente periodo.

• Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a hola@gendik.com. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• No hay devoluciones por periodos parciales, salvo que el servicio no haya estado disponible por una causa atribuible a Gendik.
• Al cancelar, desconectamos tu WhatsApp y eliminamos los datos según la Política de privacidad y la página de Eliminación de datos.

Respecto de los datos de sus clientes, el negocio es el titular del banco de datos y Gendik actúa como encargado del tratamiento. El negocio debe informar a sus clientes y contar con la base legal necesaria. Gendik trata esos datos solo para prestar el servicio y conforme a la Política de privacidad y a la Ley N.° 29733.

Hacemos esfuerzos razonables para que Gendik esté disponible de forma continua. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores como Meta o por causas fuera de nuestro control. Si una interrupción afecta tu atención, te avisaremos y te ayudaremos a retomar la operación. El soporte se atiende por correo en horario laboral de Lima.

El software, la marca Gendik y el contenido del sitio pertenecen a su titular. Te damos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras tu suscripción esté vigente. La información, los textos y las imágenes que cargas son de tu negocio.

Gendik responde por los daños que cause por incumplir estas condiciones. Salvo en casos de dolo o culpa inexcusable, esa responsabilidad se limita al monto pagado por el negocio en los tres meses anteriores al hecho y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Gendik no responde por decisiones o fallas de Meta ni por información incorrecta cargada por el negocio.

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos por correo a los negocios clientes con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea importante. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Antes de acudir a otra vía, intentaremos resolver cualquier diferencia de buena fe escribiéndonos a hola@gendik.com. Si no hay acuerdo, se someterá a los jueces y tribunales de Lima Cercado.