01Si eres un negocio que usa Gendik
Tienes dos formas de pedir la eliminación. Puedes usar una o ambas:
- Pídelo por correo. Escribe a hola@gendik.com desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Gendik» y el nombre de tu negocio.
- Desconecta Gendik en Meta. Entra a Meta Business Suite, abre Configuración, luego Integraciones y Apps conectadas, elige Gendik y quita su acceso. Desde ese momento Gendik deja de enviar y recibir mensajes de tu WhatsApp.
Al recibir tu pedido desconectamos tu cuenta de WhatsApp de Gendik y eliminamos la configuración de tu negocio, las conversaciones y las citas de tus clientes.
02Si escribiste a un negocio que usa Gendik
- Escribe a hola@gendik.com con el asunto «Eliminar mis datos».
- Indica el número de WhatsApp con el que escribiste y el nombre del negocio.
- Te enviaremos un código a ese WhatsApp para confirmar que el número es tuyo. Así evitamos que alguien borre datos ajenos.
Eliminamos tus mensajes, tu historial de citas y tus datos de contacto en ese negocio, y le avisamos al negocio, que es el titular de esos datos.
También puedes pedírselo directamente al negocio. Él puede solicitarnos el borrado en tu nombre.
03Plazos
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de que recibimos tu pedido | Hasta 3 días hábiles. |
| Eliminación de los datos | Hasta 30 días desde que confirmamos tu identidad. |
| Borrado en copias de seguridad | Se completa cuando esas copias expiran, en un plazo máximo de 30 días adicionales. Mientras tanto no se usan. |
Cuando terminemos te enviaremos una confirmación por el mismo medio.
04Qué conservamos
- Comprobantes y datos de facturación del negocio, durante el plazo que exige la normativa tributaria peruana.
- Registros mínimos de seguridad sin contenido de mensajes, hasta 90 días.
- Una constancia de que atendimos tu pedido, sin tus datos personales, para demostrar que cumplimos.
Los mensajes que ya se entregaron en el WhatsApp del negocio o de la persona permanecen en esos teléfonos. Gendik no puede borrar el contenido de un dispositivo ajeno.
05Dudas
Escríbenos a hola@gendik.com. Más información sobre cómo tratamos los datos en la Política de privacidad.